2021年12月6日，這一天我開(kāi)始了我的新征程，我非常榮幸加入了清源水務(wù)集團-宜賓臨港自來(lái)水有限公司這個(gè)大家庭。時(shí)間如流水般潺潺而過(guò)，來(lái)到臨港公司將近2個(gè)月，我歡送了碩果累累的2021，喜迎希望滿(mǎn)滿(mǎn)的2022。同時(shí)，也接觸到了工作中的新領(lǐng)域-抄表員。對此，剛開(kāi)始我是有點(diǎn)忐忑，一方面是進(jìn)入了新環(huán)境，一切都充滿(mǎn)未知數；另一方面正因為有許多的未知又讓我充滿(mǎn)期待，新的際遇可以增長(cháng)我的見(jiàn)識，開(kāi)闊我的眼界。
可喜的是為讓新員工系統的學(xué)習公司管理制度、企業(yè)文化，快速走上新崗位、融入新環(huán)境、適應新要求，集團公司特地為我們開(kāi)展了為期兩天的新入職員工培訓。這次培訓我看到了清源水務(wù)蓬勃的生命力及美好的前景，加入了一個(gè)戮力同心、嚴于律己的團隊，也明白了自己的使命及發(fā)展方向。幸運的是遇到對員工關(guān)懷備至的領(lǐng)導，親切熱情的同事，消散了我所有的陌生感，使我快速融入新環(huán)境。
新征程，新起點(diǎn)。作為一個(gè)抄表員，我征程的第一站-催繳水費。我收獲到核實(shí)用戶(hù)方式多樣化。在催繳中，核實(shí)用戶(hù)身份的方式不僅只有名字，還可從用水戶(hù)號、電話(huà)、地址乃至水表編號等著(zhù)手；我收獲到明確用戶(hù)類(lèi)別，分類(lèi)催費。用戶(hù)分為居民、商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)單位等。對于居民通常采用電話(huà)、貼催收通知單及通知物業(yè)等方式，而對于商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)單位等此類(lèi)大客戶(hù)應定期溝通，做到月清月結；我明白到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，每次通話(huà)都是用戶(hù)感謝的話(huà)語(yǔ)，讓我受寵若驚。究其緣由，是因為清源人每天以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，切實(shí)從用戶(hù)利益角度出發(fā)，贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，理解我們這是一通友情提示的電話(huà)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅會(huì )提升自我素養，還會(huì )得到客戶(hù)的肯定、尊重。
征程的第二步-學(xué)習收費。這次學(xué)習打破了我對收費員狹窄的認知，收繳水費只是職責服務(wù)之一，還涉及立戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、更改用戶(hù)信息、用水性質(zhì)和處理客戶(hù)的投訴等，它是與用戶(hù)溝通的橋梁，是展示清源水務(wù)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。最重要是體會(huì )到“抄收是一家”。無(wú)論抄表是收費的前提，還是繳費是復水的前提，亦或是更改用水性質(zhì)、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)都需要兩者相互配合、協(xié)作。不同崗位賦予不同職責，但不同職責有著(zhù)同樣使命、同樣擔當，那就是真誠服務(wù)、守水盡責。不止是這兩個(gè)崗位，所有的水務(wù)人都在供水保障戰線(xiàn)上兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好“供好水”“供穩水”的后備軍。
同時(shí)在辭舊迎新的日子，我參加了集團公司召開(kāi)的年終暨表彰大會(huì )，這既是弘揚先進(jìn)、鼓舞士氣的表彰會(huì )，又是再接再厲、繼續前進(jìn)的動(dòng)員會(huì )。這次年終暨表彰大會(huì )，為我樹(shù)立典型、強化擔當；使我振奮精神、激發(fā)斗志。我會(huì )以先進(jìn)為榜樣，見(jiàn)賢思齊、比學(xué)趕超，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
新征程，新使命。我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)實(shí)高效”的宗旨、以咬定青山不放松的定力和持之以恒的毅力，不斷提升自身綜合能力和素質(zhì)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，為集團公司的發(fā)展壯大積極貢獻我的清源力量。
可喜的是為讓新員工系統的學(xué)習公司管理制度、企業(yè)文化，快速走上新崗位、融入新環(huán)境、適應新要求，集團公司特地為我們開(kāi)展了為期兩天的新入職員工培訓。這次培訓我看到了清源水務(wù)蓬勃的生命力及美好的前景，加入了一個(gè)戮力同心、嚴于律己的團隊，也明白了自己的使命及發(fā)展方向。幸運的是遇到對員工關(guān)懷備至的領(lǐng)導，親切熱情的同事，消散了我所有的陌生感，使我快速融入新環(huán)境。
新征程，新起點(diǎn)。作為一個(gè)抄表員，我征程的第一站-催繳水費。我收獲到核實(shí)用戶(hù)方式多樣化。在催繳中，核實(shí)用戶(hù)身份的方式不僅只有名字，還可從用水戶(hù)號、電話(huà)、地址乃至水表編號等著(zhù)手；我收獲到明確用戶(hù)類(lèi)別，分類(lèi)催費。用戶(hù)分為居民、商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)單位等。對于居民通常采用電話(huà)、貼催收通知單及通知物業(yè)等方式，而對于商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)單位等此類(lèi)大客戶(hù)應定期溝通，做到月清月結；我明白到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，每次通話(huà)都是用戶(hù)感謝的話(huà)語(yǔ)，讓我受寵若驚。究其緣由，是因為清源人每天以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，切實(shí)從用戶(hù)利益角度出發(fā)，贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，理解我們這是一通友情提示的電話(huà)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅會(huì )提升自我素養，還會(huì )得到客戶(hù)的肯定、尊重。
征程的第二步-學(xué)習收費。這次學(xué)習打破了我對收費員狹窄的認知，收繳水費只是職責服務(wù)之一，還涉及立戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、更改用戶(hù)信息、用水性質(zhì)和處理客戶(hù)的投訴等，它是與用戶(hù)溝通的橋梁，是展示清源水務(wù)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。最重要是體會(huì )到“抄收是一家”。無(wú)論抄表是收費的前提，還是繳費是復水的前提，亦或是更改用水性質(zhì)、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)都需要兩者相互配合、協(xié)作。不同崗位賦予不同職責，但不同職責有著(zhù)同樣使命、同樣擔當，那就是真誠服務(wù)、守水盡責。不止是這兩個(gè)崗位，所有的水務(wù)人都在供水保障戰線(xiàn)上兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好“供好水”“供穩水”的后備軍。
同時(shí)在辭舊迎新的日子，我參加了集團公司召開(kāi)的年終暨表彰大會(huì )，這既是弘揚先進(jìn)、鼓舞士氣的表彰會(huì )，又是再接再厲、繼續前進(jìn)的動(dòng)員會(huì )。這次年終暨表彰大會(huì )，為我樹(shù)立典型、強化擔當；使我振奮精神、激發(fā)斗志。我會(huì )以先進(jìn)為榜樣，見(jiàn)賢思齊、比學(xué)趕超，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
新征程，新使命。我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)實(shí)高效”的宗旨、以咬定青山不放松的定力和持之以恒的毅力，不斷提升自身綜合能力和素質(zhì)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，為集團公司的發(fā)展壯大積極貢獻我的清源力量。
