為深入推進(jìn)“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)體系建設(shè)，提升社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)能力，12月12日，清源水務(wù)公司與合江門(mén)街道鐘鼓樓社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了網(wǎng)格員涉水業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。鐘鼓樓社區(qū)工作人員及社區(qū)網(wǎng)格員共計(jì)30余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)采取“理論授課+現(xiàn)場(chǎng)討論+實(shí)操演練”相結(jié)合的形式開(kāi)展,向參訓(xùn)人員普及了水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水表的工作原理和結(jié)構(gòu)、水表識(shí)讀等知識(shí)，對(duì)水表常見(jiàn)故障開(kāi)展了案例分析,介紹了涉水業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程，重點(diǎn)對(duì)手機(jī)預(yù)存水費(fèi)作了現(xiàn)場(chǎng)答疑與指導(dǎo)，同時(shí)針對(duì)水表空轉(zhuǎn)、管道漏水等問(wèn)題的判斷處理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。在交流討論環(huán)節(jié)，雙方圍繞如何高效解決涉水問(wèn)題的回復(fù)與處理展開(kāi)深入探討。
本次培訓(xùn)，從基礎(chǔ)知識(shí)到實(shí)際問(wèn)題處理，都作了全面細(xì)致的講解，是公司“1+1+N”網(wǎng)格化供水服務(wù)體系建設(shè)工作在試點(diǎn)社區(qū)的進(jìn)一步深化推進(jìn)，讓社區(qū)網(wǎng)格員直觀理解并掌握相關(guān)技能，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為更好地服務(wù)社區(qū)居民打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下一步，清源水務(wù)公司將秉承讓用戶居住舒心的目標(biāo)，繼續(xù)深化與社區(qū)的共建合作與聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員的橋梁紐帶作用，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的供水服務(wù)，不斷提升用戶群眾的體驗(yàn)感和滿意度。
（信息來(lái)源：黨群人資部 易先瓊）
