在全市上下防汛救災(zāi)關(guān)鍵時(shí)期，位于清源水務(wù)辦公樓四層的營(yíng)銷部呼叫中心組總是電話不斷。“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能夠恢復(fù)用水？”“我家管道漏水了怎么辦？”“道路塌陷將水管壓爆，請(qǐng)及時(shí)派工修理”……此起彼伏的電話鈴聲，問(wèn)答、記錄，這些看似簡(jiǎn)單重復(fù)的工作比往常更快地運(yùn)轉(zhuǎn)。
據(jù)呼叫主管劉俐嶺介紹,按照公司防汛要求，營(yíng)銷部及時(shí)作出調(diào)整，呼叫中心增加一組特殊班組及待命人員，以保障防汛期間熱線的暢通。自本月20日至25日期間，熱線接線員話務(wù)量合計(jì)3438余次，較平時(shí)增加一倍。她們每天都要接打上百個(gè)各類電話，一邊耐心地回答用戶各種問(wèn)題，安撫用戶情緒，一邊認(rèn)真詳細(xì)記錄用戶反映，及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
夜已深，營(yíng)銷部呼叫辦公室依然燈火通明，值班的姑娘們還在忙碌著，她們正24小時(shí)守護(hù)著公司聯(lián)通全市人民的防汛“第一線”。
夜已深，營(yíng)銷部呼叫辦公室依然燈火通明，值班的姑娘們還在忙碌著，她們正24小時(shí)守護(hù)著公司聯(lián)通全市人民的防汛“第一線”。
營(yíng)銷部：袁麗
