隨著宜賓市政務(wù)中心2017年12月12345市民服務(wù)熱線辦理及相關(guān)工作情況通報的發(fā)布，我司2017年度的12345市民熱線群眾滿意率結(jié)果也隨之產(chǎn)生。2017年，我司12345市民熱線接件334件，除一月、二月、四月外，群眾滿意率均為100%，全年群眾滿意率90%以上，完成既定工作目標(biāo)。
2017年，12345市民熱線的辦理工作深受領(lǐng)導(dǎo)重視，辦件群眾滿意率納入集團(tuán)公司與上級主管部門簽訂的2017年度目標(biāo)責(zé)任書。為圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，公司要求對12345市民熱線的案件每件必須回復(fù)、回復(fù)前必須先和當(dāng)事人溝通、回復(fù)內(nèi)容必須層層把關(guān)、對不滿意件必須提請甄別，形成了從接件、派件、跟蹤、督辦、電話回訪都有專人負(fù)責(zé)的工作模式。同時，經(jīng)辦部門還加強(qiáng)了與12345辦件中心的溝通，積極配合12345辦件中心更新數(shù)據(jù)庫關(guān)于供水知識點的信息并及時提供停水信息，信息溝通工作得到了肯定，三月、七月、八月、十一月、十二月的市民熱線辦理工作獲得通報表揚(yáng)。
雖然12345市民熱線經(jīng)常反映的是諸如井蓋壓壞、爆管、停水、消火栓損壞、水壓小等老百姓身邊的“小事”，但對我們供水服務(wù)行業(yè)來說，“百姓事無小事”，我們將秉承“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠意的為群眾辦實事、解難事，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
2017年，12345市民熱線的辦理工作深受領(lǐng)導(dǎo)重視，辦件群眾滿意率納入集團(tuán)公司與上級主管部門簽訂的2017年度目標(biāo)責(zé)任書。為圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，公司要求對12345市民熱線的案件每件必須回復(fù)、回復(fù)前必須先和當(dāng)事人溝通、回復(fù)內(nèi)容必須層層把關(guān)、對不滿意件必須提請甄別，形成了從接件、派件、跟蹤、督辦、電話回訪都有專人負(fù)責(zé)的工作模式。同時，經(jīng)辦部門還加強(qiáng)了與12345辦件中心的溝通，積極配合12345辦件中心更新數(shù)據(jù)庫關(guān)于供水知識點的信息并及時提供停水信息，信息溝通工作得到了肯定，三月、七月、八月、十一月、十二月的市民熱線辦理工作獲得通報表揚(yáng)。
雖然12345市民熱線經(jīng)常反映的是諸如井蓋壓壞、爆管、停水、消火栓損壞、水壓小等老百姓身邊的“小事”，但對我們供水服務(wù)行業(yè)來說，“百姓事無小事”，我們將秉承“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠意的為群眾辦實事、解難事，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
信息來源：綜合部 鄒莉娜
