根據(jù)宜賓發(fā)展和改革委員會、宜賓市財(cái)政局、宜賓市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)污水處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知，我市中心城區(qū)污水處理費(fèi)將從2017年3月1日起進(jìn)行調(diào)整。作為用戶與供水企業(yè)聯(lián)系的信息中樞，“2321999”在這次污水處理費(fèi)調(diào)整過程中承擔(dān)著為用戶答疑解惑，宣傳解釋的重要工作。所以每個(gè)熱線工作人員對文件的收悉掌握程度，對污水處理費(fèi)的使用范圍，對污水處理廠及污水提升泵站的了解，將直接影響與用戶溝通，解釋的效果。
為了在這次污水處理費(fèi)調(diào)整過程中，能更專業(yè)，更有效，更優(yōu)質(zhì)的為用戶做好解釋宣傳工作，本月呼叫中心組織了工作人員進(jìn)行了崗位練兵，這次崗位練兵的主要內(nèi)容包括了：污水處理費(fèi)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行時(shí)間，污水處理費(fèi)的征收范圍，污水處理費(fèi)的征收方式，污水處理費(fèi)的監(jiān)督管理，對低保家庭的優(yōu)惠政策，及污水提升泵站和截污干管分布的情況、污水處理廠的日污水處理能力情況。通過這次崗位練兵，切實(shí)加強(qiáng)了呼叫中心員工對文件的理解及掌握，對污水處理費(fèi)的使用有了深入的了解，全面提升了呼叫中心員工的崗位技能和服務(wù)水平。
從3月22日下午開始我公司對所有宜賓中心城區(qū)戶表用戶發(fā)送了截止污水處理費(fèi)調(diào)整前的用水止度短信后，呼叫中心的電話鈴聲一直此起彼伏，截止到3月24日上午11點(diǎn)，呼叫中心話務(wù)量已達(dá)752起，用戶在收到短信后大多都回致電2321999，對短信內(nèi)容進(jìn)行詢問，3月抄表止度是什么意思，污水處理費(fèi)又是什么意思，以前污水處理費(fèi)有沒有收，收的是多少，污水處理費(fèi)調(diào)整過后每噸水收取的費(fèi)用是多少，污水處理費(fèi)會不會像水費(fèi)一樣實(shí)行階梯水價(jià)等等。隨著電話量的不斷增加呼叫中心的“娘子軍”們沒有怨言。所有的來電接線員都會打起十分的精神認(rèn)真對待。
營銷部呼叫中心架起了用戶與公司之間溝通的橋梁，雖然在交流過程中不是面對面的，但語氣和表情用戶都可以感受到，呼叫中心員工秉承耐心和真誠的工作態(tài)度，學(xué)會換位思考，不斷提升自己，以實(shí)際行動(dòng)做好服務(wù)工作，跟上集團(tuán)公司發(fā)展的步伐。
為了在這次污水處理費(fèi)調(diào)整過程中，能更專業(yè)，更有效，更優(yōu)質(zhì)的為用戶做好解釋宣傳工作，本月呼叫中心組織了工作人員進(jìn)行了崗位練兵，這次崗位練兵的主要內(nèi)容包括了：污水處理費(fèi)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行時(shí)間，污水處理費(fèi)的征收范圍，污水處理費(fèi)的征收方式，污水處理費(fèi)的監(jiān)督管理，對低保家庭的優(yōu)惠政策，及污水提升泵站和截污干管分布的情況、污水處理廠的日污水處理能力情況。通過這次崗位練兵，切實(shí)加強(qiáng)了呼叫中心員工對文件的理解及掌握，對污水處理費(fèi)的使用有了深入的了解，全面提升了呼叫中心員工的崗位技能和服務(wù)水平。
從3月22日下午開始我公司對所有宜賓中心城區(qū)戶表用戶發(fā)送了截止污水處理費(fèi)調(diào)整前的用水止度短信后，呼叫中心的電話鈴聲一直此起彼伏，截止到3月24日上午11點(diǎn)，呼叫中心話務(wù)量已達(dá)752起，用戶在收到短信后大多都回致電2321999，對短信內(nèi)容進(jìn)行詢問，3月抄表止度是什么意思，污水處理費(fèi)又是什么意思，以前污水處理費(fèi)有沒有收，收的是多少，污水處理費(fèi)調(diào)整過后每噸水收取的費(fèi)用是多少，污水處理費(fèi)會不會像水費(fèi)一樣實(shí)行階梯水價(jià)等等。隨著電話量的不斷增加呼叫中心的“娘子軍”們沒有怨言。所有的來電接線員都會打起十分的精神認(rèn)真對待。
營銷部呼叫中心架起了用戶與公司之間溝通的橋梁，雖然在交流過程中不是面對面的，但語氣和表情用戶都可以感受到，呼叫中心員工秉承耐心和真誠的工作態(tài)度，學(xué)會換位思考，不斷提升自己，以實(shí)際行動(dòng)做好服務(wù)工作，跟上集團(tuán)公司發(fā)展的步伐。
信息來源：營銷部呼叫中心 劉俐嶺
