客戶服務中心業(yè)務辦理班組成立于2013年7月，是為廣大用戶提供包括用水申請、用戶投訴與建議、來訪、更名、各類咨詢等全方位的服務的窗口部門，環(huán)境設施、工作人員、服務水平都代表著企業(yè)形象。
業(yè)務辦理組自成立以來，一直秉承用戶至上、以用戶需求為己任的工作目標提升服務質(zhì)量，同時不斷加強對硬件環(huán)境的改善，努力為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)更舒適的服務環(huán)境。當用戶走進服務大廳，看到的是清晰明了的標識，受理柜臺及業(yè)務流程都一目了然，提高了辦事效率，為用戶節(jié)約了時間。
2016年3月1日宜賓市主城區(qū)居民正式實行階梯水價以來，業(yè)務組每天業(yè)務量、咨詢量大量增加，但工作人員始終以飽滿的精神迎接每一位用戶。業(yè)務組工作人員把階梯水價宣傳單拿在手里反復學習理解，就是為避免用戶前來咨詢時解釋不清的情況，給用戶造成不必要的困擾。遇到一些不理解具體實行細則的用戶，業(yè)務人員耐心的向其逐條解釋；遇到辦理多人口用水定額申請的用戶，在沒辦法提供完整資料的時候，業(yè)務人員還會直接與社區(qū)人員進行溝通，使用戶能更快的解決問題；有時遇到用戶對實施細則理解有誤認為申請后的家庭水費會有優(yōu)惠，業(yè)務組工作人員會將用水的三個等級標準分別向用戶進行介紹，讓用戶可清晰直觀的了解。
我們始終堅信服務是一種行為，是無形的但可以被感知，因此不管用戶問了多少次，不管回復了多少遍，我們都要用源自內(nèi)心的真誠，于細微之處為用戶提供服務，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻一份自己的力量。
信息來源：營銷部 葛傲霜
