叮鈴鈴、叮鈴鈴……，12月17日22時(shí)38分一陣急促的電話鈴聲響起，手機(jī)尾號(hào)13350…636的用戶電話打進(jìn)了宜賓縣天泉供水公司用戶熱線。
來(lái)電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板，在對(duì)話過(guò)程中，對(duì)方反映賓館的水被停了，現(xiàn)在賓館客人意見(jiàn)很大，情緒激動(dòng)，熱線值班員經(jīng)過(guò)查實(shí)后，得知是用戶（賓館的老板）因未按時(shí)交納水費(fèi)，經(jīng)公司多次催收仍未交納而暫停供水的，熱線值班員將這一情況及時(shí)的回復(fù)了用戶，并仔細(xì)告知了公司停復(fù)水相關(guān)制度及流程。得知停水原因后，用戶情緒頓時(shí)激動(dòng)起來(lái)，一下連續(xù)撥通了公司對(duì)外公布的水費(fèi)催收電話和用戶監(jiān)督電話，經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的安撫、解釋和溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開(kāi)通復(fù)水，待第二天用戶到公司后予以解決。
此時(shí)，天空飄著毛毛細(xì)雨，寒風(fēng)刺骨，寒冷的冬夜人們都穿著厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來(lái)，平常熱鬧的大街上很少看見(jiàn)一個(gè)行人，催收員魏華在接到指令后，迅速?gòu)膸坠锿獾内w廠驅(qū)車趕往復(fù)水地點(diǎn)，用凍僵的雙手為用戶打開(kāi)了水表閥門(mén)。23時(shí)20分，透過(guò)賓館微弱燈光，催收員魏華看見(jiàn)了賓館前臺(tái)服務(wù)員的高興笑容悄悄離開(kāi)。第二天，用戶按約定時(shí)間來(lái)到公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)廳，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查詢核對(duì)，原來(lái)賓館所在樓盤(pán)共有6只注冊(cè)貿(mào)易結(jié)算水表，賓館老板是近期才從其他人哪里接轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)水表情況不熟悉，遺漏了1只水表未交費(fèi)，對(duì)公司發(fā)出的催收水費(fèi)通知單也沒(méi)太在意，問(wèn)題很快得到解決。用戶對(duì)公司昨天連夜通水，人性化處理問(wèn)題，及時(shí)為其排憂解難的行為表示由衷感謝，為公司服務(wù)質(zhì)量的提升豎起了大拇指。
來(lái)電是柏溪桂圓路附近一家賓館的老板，在對(duì)話過(guò)程中，對(duì)方反映賓館的水被停了，現(xiàn)在賓館客人意見(jiàn)很大，情緒激動(dòng)，熱線值班員經(jīng)過(guò)查實(shí)后，得知是用戶（賓館的老板）因未按時(shí)交納水費(fèi)，經(jīng)公司多次催收仍未交納而暫停供水的，熱線值班員將這一情況及時(shí)的回復(fù)了用戶，并仔細(xì)告知了公司停復(fù)水相關(guān)制度及流程。得知停水原因后，用戶情緒頓時(shí)激動(dòng)起來(lái)，一下連續(xù)撥通了公司對(duì)外公布的水費(fèi)催收電話和用戶監(jiān)督電話，經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人的安撫、解釋和溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)業(yè)所決定派催收員魏華先連夜趕去賓館開(kāi)通復(fù)水，待第二天用戶到公司后予以解決。
此時(shí)，天空飄著毛毛細(xì)雨，寒風(fēng)刺骨，寒冷的冬夜人們都穿著厚厚的衣服卷縮在家里不肯出來(lái)，平常熱鬧的大街上很少看見(jiàn)一個(gè)行人，催收員魏華在接到指令后，迅速?gòu)膸坠锿獾内w廠驅(qū)車趕往復(fù)水地點(diǎn)，用凍僵的雙手為用戶打開(kāi)了水表閥門(mén)。23時(shí)20分，透過(guò)賓館微弱燈光，催收員魏華看見(jiàn)了賓館前臺(tái)服務(wù)員的高興笑容悄悄離開(kāi)。第二天，用戶按約定時(shí)間來(lái)到公司營(yíng)業(yè)收費(fèi)廳，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查詢核對(duì)，原來(lái)賓館所在樓盤(pán)共有6只注冊(cè)貿(mào)易結(jié)算水表，賓館老板是近期才從其他人哪里接轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)水表情況不熟悉，遺漏了1只水表未交費(fèi)，對(duì)公司發(fā)出的催收水費(fèi)通知單也沒(méi)太在意，問(wèn)題很快得到解決。用戶對(duì)公司昨天連夜通水，人性化處理問(wèn)題，及時(shí)為其排憂解難的行為表示由衷感謝，為公司服務(wù)質(zhì)量的提升豎起了大拇指。
信息來(lái)源： 宜賓縣天泉供水公司 吳軍
2015.12.22
