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清源動態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動態(tài)
呼叫中心工作簡報
發(fā)布日期:2015-10-22      瀏覽次數:    
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  10月是個特殊的日子,10月1日是國慶節(jié)長假第一天。呼叫中心為保障熱線電話24小時暢通,凡遇電話較長時間不響時,我中心工作人員會立刻用自己手機撥打熱線電話來進行測試,從而確保國慶期間我公司熱線電話的暢通。

  2015年10月5日我中心值班人員共接警49個,話務量261個,完成率百分之百!其中接到南岸一用戶反映家中內管爆裂、急需關水,中心工作人員接警后第一時間將情況告知維修師傅,讓用戶的問題得到及時的處理。次日對用戶進行回訪,當我聽到用戶對我司服務嘖嘖稱贊的聲音時,一種自豪感油然而生。

以用戶需求為關注焦點,以用戶的角度看待事情,

業(yè)務知識的學習無處不在。在以后工作中,我要不斷適應新發(fā)展,新知識,不斷加強業(yè)務能力,努力做好本職工作。
               
                        信息來源: 營銷部/羅中會

                            


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