2015年3月19日15:02分接調(diào)度室通知：因臨港白沙加壓泵站設(shè)備檢修，我司將于2015年3月20日晚上22:30至21日中午12:30暫停供水。將影響整個(gè)臨港片區(qū)用戶用水。
2015年3月21日12:50分，我中心陸續(xù)接到下江北用戶的來電，告知該片區(qū)仍然未能恢復(fù)供水。為此，我中心工作人員積極于相關(guān)工作人員取得聯(lián)系，得知因白沙泵站設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)時(shí)發(fā)生異常現(xiàn)象，正緊急搶修，導(dǎo)致原本恢復(fù)供水時(shí)間推遲，恢復(fù)時(shí)間不詳。在了解情況后，我中心工作人員及時(shí)將停水信息音頻放置來電熱線，讓暫時(shí)未能接通電話的用戶通過來電鈴聲了解最新的進(jìn)展情況。面對(duì)不斷打來的用戶電話，中心工作人員一方面耐心解釋取得用戶的諒解，一方面及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，對(duì)恢復(fù)用水的時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，以便用最快的速度和最準(zhǔn)確的信息告知用戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年3月21日，我中心共接入609通電話，從2015年至今，達(dá)到話務(wù)量最高統(tǒng)計(jì)。這一天的工作，對(duì)于我中心工作人員來說，無疑是一次鍛煉。在今后的工作中，我中心工作人員定會(huì)從容準(zhǔn)確的面對(duì)每一個(gè)工作中的突發(fā)情況，積極做好每一天的工作。
信息來源：呼叫中心/李詩洋
