近日，宜賓市人民政府辦公室下發(fā)了《關于2020年深化‘放管服’改革、民營經(jīng)濟發(fā)展等工作績效考核結果的通報》，對在全面推進深化“放管服”改革等工作中成績優(yōu)異的單位進行了通報表彰。清源水務集團被評為“2020年一流營商環(huán)境建設工作先進配合單位”及“12345市民服務平臺辦理工作先進成員單位”。
近年來，清源水務集團持續(xù)深化落實“放管服”各項工作，力推服務質效換擋升級，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，打通供水服務最后“一公里”，為提升企業(yè)和群眾用水滿意度和獲得感而不懈努力。
“公司從領導者到執(zhí)行者，對優(yōu)化提升營商環(huán)境都相當重視。”清源水務集團營銷部部長徐瀟表示。
2020年，集團公司成立了以黨委書記、董事長為組長的“優(yōu)化提升營商環(huán)境工作領導小組”，通過強化供水服務工作，提升客戶便捷度；積極利用互聯(lián)網(wǎng)+，線上線下服務融合；強化督查問效，不斷提升服務等大方向，切實高質量推進“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境中的涉水工作。其中，為三江新區(qū)智能終端企業(yè)和大學城各高校的供水保障項目開辟綠色通道、疫情期間欠費不斷供且水費減免、開通非居用戶線上繳費、縮短企業(yè)業(yè)務辦理環(huán)節(jié)等是2020年的亮點舉措，對集團公司優(yōu)化提升營商環(huán)境，進一步提高企業(yè)、用戶滿意度具有十分積極的意義。
“對于平臺轉接的用戶訴求，我們一直本著‘件件有落實，事事有回音’的態(tài)度。”在被問及是如何做好12345平臺辦理工作時，集團公司相關負責人回應到。
據(jù)悉，2020年，清源水務集團受理的12345市民服務中心轉辦件主要涉及：用戶求助、城市供水保障、水質安全、管網(wǎng)維修等多個方面，辦結率及市民回復總體滿意率均為100%。秉承著“群眾利益無小事”的宗旨，公司不斷優(yōu)化辦件流程，實行及時交辦制度，對每一個來件進行分類歸檔，并派專人落實、專人督辦，確保所有來件在限期內(nèi)完成，并保障用戶滿意度。
下一步，清源水務集團將持續(xù)深化“放管服”改革，著力強化供水服務的深度和廣度，千方百計為群眾辦實事、為改革清障礙，打造業(yè)務流程最簡、辦事效率最高、服務質量最優(yōu)、用水人滿意度最高的良好營商環(huán)境。
近年來，清源水務集團持續(xù)深化落實“放管服”各項工作，力推服務質效換擋升級，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，打通供水服務最后“一公里”，為提升企業(yè)和群眾用水滿意度和獲得感而不懈努力。
“公司從領導者到執(zhí)行者，對優(yōu)化提升營商環(huán)境都相當重視。”清源水務集團營銷部部長徐瀟表示。
2020年，集團公司成立了以黨委書記、董事長為組長的“優(yōu)化提升營商環(huán)境工作領導小組”，通過強化供水服務工作，提升客戶便捷度；積極利用互聯(lián)網(wǎng)+，線上線下服務融合；強化督查問效，不斷提升服務等大方向，切實高質量推進“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境中的涉水工作。其中，為三江新區(qū)智能終端企業(yè)和大學城各高校的供水保障項目開辟綠色通道、疫情期間欠費不斷供且水費減免、開通非居用戶線上繳費、縮短企業(yè)業(yè)務辦理環(huán)節(jié)等是2020年的亮點舉措，對集團公司優(yōu)化提升營商環(huán)境，進一步提高企業(yè)、用戶滿意度具有十分積極的意義。
“對于平臺轉接的用戶訴求，我們一直本著‘件件有落實，事事有回音’的態(tài)度。”在被問及是如何做好12345平臺辦理工作時，集團公司相關負責人回應到。
據(jù)悉，2020年，清源水務集團受理的12345市民服務中心轉辦件主要涉及：用戶求助、城市供水保障、水質安全、管網(wǎng)維修等多個方面，辦結率及市民回復總體滿意率均為100%。秉承著“群眾利益無小事”的宗旨，公司不斷優(yōu)化辦件流程，實行及時交辦制度，對每一個來件進行分類歸檔，并派專人落實、專人督辦，確保所有來件在限期內(nèi)完成，并保障用戶滿意度。
下一步，清源水務集團將持續(xù)深化“放管服”改革，著力強化供水服務的深度和廣度，千方百計為群眾辦實事、為改革清障礙，打造業(yè)務流程最簡、辦事效率最高、服務質量最優(yōu)、用水人滿意度最高的良好營商環(huán)境。
黨群工作部 彭耀瑩
