宜賓臨港自來水有限公司客戶服務(wù)大廳窗口是群眾用戶辦理用水業(yè)務(wù)的前沿陣地，也是服務(wù)為民的基層第一線，更是與群眾面對面溝通交流的重要紐帶。最近因為公司營銷工作安排，我有幸到窗口工作學(xué)習(xí)了一個多月。在窗口學(xué)習(xí)的時間里，我有過開心，也有過反思，但內(nèi)心中更多的是群眾滿意后的滿滿獲得感、幸福感。
在窗口工作學(xué)習(xí)的時間里，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理如果是一片葉子，那么服務(wù)對象就是我們的根。想要“根”茁壯健康成長，我們窗口人員必須始終保持“三種姿態(tài)”，持續(xù)加勁加力，注入新的學(xué)習(xí)活力，奮力向前奔跑。臨港公司客服大廳作為綜合型業(yè)務(wù)辦理窗口，常年為用戶辦理用水申請、水費收繳、水表核定管理、來訪咨詢、以及報修投訴等服務(wù)。在大廳工作學(xué)習(xí)的時間里，我發(fā)現(xiàn)窗口人員不僅要具備基本獨立處理工作能力，還要做到面對用戶 “腦勤、口勤、手勤、腳勤”的應(yīng)變能力，要在崗位上能通過多溝通、多了解、多傾聽、多動腦來持續(xù)加勁加力解決用戶訴求，不能被動接待用戶，消極怠慢處理問題。其次，窗口在全面實行首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)要注入新的學(xué)習(xí)活力。特別去年微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳的正式上線，從過去群眾來回跑，到現(xiàn)在群眾跑一次甚至在家就能辦理業(yè)務(wù)，這使窗口電話咨詢變得日益見多，線上業(yè)務(wù)也要后臺接件處理后回復(fù)用戶。面對多渠道的業(yè)務(wù)辦理，從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力要進(jìn)行培訓(xùn)和考試，加強崗位練兵和多崗位交換學(xué)習(xí)。“打鐵還需自身硬”，有工作能力和工作態(tài)度才能更好服務(wù)群眾。
同時，我認(rèn)為奮力向前奔跑是窗口服務(wù)的靈魂，也是我們臨港公司客服大廳窗口服務(wù)“多為群眾著想，多為用戶服務(wù)”的工作理念。印象最深的是我在窗口接待一位來自邦泰國際小區(qū)的歐陽女士，在七月底在柜臺完清水費后辦理了多人口用水業(yè)務(wù)，又于八月初到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。當(dāng)時用戶態(tài)度比較生氣和著急，一直強調(diào)自己水費已完清為什么還會收到我司發(fā)送的欠費催收短信。由于用戶是已上年紀(jì)的老年人，再加上不擅使用手機功能，在征求用戶同意后協(xié)助用戶查看了發(fā)送的短信內(nèi)容。通過水費業(yè)務(wù)平臺，查詢發(fā)現(xiàn)該戶為用戶已租住出去的城中央另一所房子，該住處于欠費狀態(tài)。歐陽女士了解情況后，不僅真對我進(jìn)行了感謝，也夸獎了我們窗口服務(wù)很有耐心，不厭其煩對老年人進(jìn)行解釋和幫助，快速解決了用戶問題。作為一名窗口工作人員，奮力向前奔跑就是立足于本職崗位，日復(fù)一日的堅守在平凡的崗位上，年復(fù)一年的為群眾排憂解難，全心全意為用戶服務(wù)，真摯的心在窗口上發(fā)光發(fā)熱。
習(xí)近平總書記近日在給中國好人李培生、胡曉春的回信中說道，“人最可貴的地方就是能在平凡工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。”窗口服務(wù)工作是一個平凡的工作，雖沒有風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但是正是臨港公司窗口工作人員用滿腔的熱血，鑄就了窗口服務(wù)工作的嚴(yán)格、合法、效率、熱情，扎實推進(jìn)“重點辦+面上辦+網(wǎng)上辦”，用心用情用力為群眾辦好實事，把實事辦到群眾的心坎上，才能“幽竹節(jié)節(jié)翠、待春年年高”，讓青春在服務(wù)窗口上閃光，在窗口服務(wù)這個平凡的工作崗位上彰顯自己的無悔青春。
信息來源：臨港公司 黃希翎
在窗口工作學(xué)習(xí)的時間里，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理如果是一片葉子，那么服務(wù)對象就是我們的根。想要“根”茁壯健康成長，我們窗口人員必須始終保持“三種姿態(tài)”，持續(xù)加勁加力，注入新的學(xué)習(xí)活力，奮力向前奔跑。臨港公司客服大廳作為綜合型業(yè)務(wù)辦理窗口，常年為用戶辦理用水申請、水費收繳、水表核定管理、來訪咨詢、以及報修投訴等服務(wù)。在大廳工作學(xué)習(xí)的時間里，我發(fā)現(xiàn)窗口人員不僅要具備基本獨立處理工作能力，還要做到面對用戶 “腦勤、口勤、手勤、腳勤”的應(yīng)變能力，要在崗位上能通過多溝通、多了解、多傾聽、多動腦來持續(xù)加勁加力解決用戶訴求，不能被動接待用戶，消極怠慢處理問題。其次，窗口在全面實行首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)要注入新的學(xué)習(xí)活力。特別去年微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳的正式上線，從過去群眾來回跑，到現(xiàn)在群眾跑一次甚至在家就能辦理業(yè)務(wù)，這使窗口電話咨詢變得日益見多，線上業(yè)務(wù)也要后臺接件處理后回復(fù)用戶。面對多渠道的業(yè)務(wù)辦理，從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力要進(jìn)行培訓(xùn)和考試，加強崗位練兵和多崗位交換學(xué)習(xí)。“打鐵還需自身硬”，有工作能力和工作態(tài)度才能更好服務(wù)群眾。
同時，我認(rèn)為奮力向前奔跑是窗口服務(wù)的靈魂，也是我們臨港公司客服大廳窗口服務(wù)“多為群眾著想，多為用戶服務(wù)”的工作理念。印象最深的是我在窗口接待一位來自邦泰國際小區(qū)的歐陽女士，在七月底在柜臺完清水費后辦理了多人口用水業(yè)務(wù)，又于八月初到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。當(dāng)時用戶態(tài)度比較生氣和著急，一直強調(diào)自己水費已完清為什么還會收到我司發(fā)送的欠費催收短信。由于用戶是已上年紀(jì)的老年人，再加上不擅使用手機功能，在征求用戶同意后協(xié)助用戶查看了發(fā)送的短信內(nèi)容。通過水費業(yè)務(wù)平臺，查詢發(fā)現(xiàn)該戶為用戶已租住出去的城中央另一所房子，該住處于欠費狀態(tài)。歐陽女士了解情況后，不僅真對我進(jìn)行了感謝，也夸獎了我們窗口服務(wù)很有耐心，不厭其煩對老年人進(jìn)行解釋和幫助，快速解決了用戶問題。作為一名窗口工作人員，奮力向前奔跑就是立足于本職崗位，日復(fù)一日的堅守在平凡的崗位上，年復(fù)一年的為群眾排憂解難，全心全意為用戶服務(wù)，真摯的心在窗口上發(fā)光發(fā)熱。
習(xí)近平總書記近日在給中國好人李培生、胡曉春的回信中說道，“人最可貴的地方就是能在平凡工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。”窗口服務(wù)工作是一個平凡的工作，雖沒有風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但是正是臨港公司窗口工作人員用滿腔的熱血，鑄就了窗口服務(wù)工作的嚴(yán)格、合法、效率、熱情，扎實推進(jìn)“重點辦+面上辦+網(wǎng)上辦”，用心用情用力為群眾辦好實事，把實事辦到群眾的心坎上，才能“幽竹節(jié)節(jié)翠、待春年年高”，讓青春在服務(wù)窗口上閃光，在窗口服務(wù)這個平凡的工作崗位上彰顯自己的無悔青春。
信息來源：臨港公司 黃希翎
